POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS


CLIC IMPRENTA SpA
RUT 77.179.577-3
Domicilio: Ruiz Tagle 84, Colina, Santiago

Última actualización: [16 de Serptiembre 2016]

1. Marco Legal

La presente Política se encuentra redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

Su aceptación es obligatoria para concretar cualquier compra en nuestros canales físicos o digitales.

2. Derecho a Retracto – Compras Online

(Productos No Personalizados)

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, exclusivamente respecto de productos NO personalizados.

Condiciones:

  • Producto sin uso.

  • En perfecto estado.

  • Con embalaje original.

  • En la misma cantidad y calidad entregada.

El cliente deberá hacer llegar el producto a:

Ruiz Tagle 84, Colina, Santiago
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

El costo de envío o devolución será de cargo del cliente.

Una vez recepcionado el producto y aprobada la inspección técnica, la devolución se realizará en el mismo medio de pago o vía transferencia electrónica en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

3. Garantía Legal – 30 Días por Fallas de Fabricación

El cliente podrá ejercer garantía legal dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto, cuando exista falla atribuible al proceso productivo.

Se entenderá por falla de fabricación:

  • Defectos estructurales del producto.

  • Errores de impresión que no coincidan con el archivo aprobado.

  • Problemas que impidan el uso normal del producto.

No se considerarán fallas:

  • Errores en textos, ortografía o diseño aprobados por el cliente.

  • Diferencias mínimas de tonalidad.

  • Variaciones propias del proceso industrial.

  • Daños posteriores a la entrega.

  • Daños atribuibles a la empresa de transporte elegida por el cliente.

Verificada la falla, el cliente podrá optar conforme a ley por reparación, reposición o devolución del dinero.

4. Exclusión en Productos Personalizados

Los productos personalizados confeccionados bajo especificaciones del cliente no están sujetos a derecho a retracto.

El cliente declara haber revisado y aprobado:

  • Diseño final.

  • Textos y ortografía.

  • Medidas.

  • Colores.

  • Especificaciones técnicas.

Una vez otorgado el “Visto Bueno”, el archivo se considera aprobado en su totalidad.

Solo procederá garantía en caso de falla estrictamente atribuible al proceso productivo de CLIC IMPRENTA SpA.

5. Tolerancias Técnicas Propias del Proceso Industrial

Debido a la naturaleza del proceso de impresión y manufactura gráfica, el cliente acepta las siguientes tolerancias técnicas:

5.1 Variación en Cantidades

Podrá existir una variación de hasta ±5% en las cantidades finales entregadas respecto de la cantidad solicitada, lo cual es estándar en procesos industriales de impresión masiva.

Esta variación no se considerará incumplimiento contractual ni dará derecho a indemnización.

5.2 Tolerancia de Corte y Registro

Podrán existir variaciones de corte o registro de hasta 1 a 2 milímetros, propias de procesos de impresión, troquelado y guillotinado.

Estas variaciones no constituyen defecto ni falla de fabricación.

 

5.3 Diferencias de Color

Los colores visualizados en pantallas pueden variar respecto al resultado impreso debido a:

  • Calibración de dispositivos.

  • Diferencias entre sistemas RGB y CMYK.

  • Sustratos y materiales utilizados.

Diferencias razonables de tonalidad no serán consideradas fallas.

6. Transporte y Responsabilidad de Entrega

El cliente elige libremente el método de despacho disponible en el proceso de compra, existiendo opciones con distintos precios y tiempos de entrega.

CLIC IMPRENTA SpA:

  • Es responsable de fabricar el producto dentro del plazo informado.

  • Entrega el producto a la empresa transportista seleccionada por el cliente.

  • No es responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a la empresa de transporte.

En caso de devolución o cambio, el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios y asumir los costos de traslado.

7. Inspección Técnica

Todo producto devuelto será sometido a revisión técnica antes de aprobar:

  • Reposición.

  • Reparación.

  • Reembolso.

La empresa determinará si el defecto corresponde a falla de fabricación o a causas externas.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de CLIC IMPRENTA SpA frente a cualquier reclamo, defecto o incumplimiento se limitará exclusivamente al monto efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo.

En ningún caso la empresa será responsable por:

  • Lucro cesante.

  • Pérdidas comerciales.

  • Daños indirectos.

  • Daños emergentes derivados del uso del producto.

  • Perjuicios por retrasos de transporte.

9. Servicios Digitales

Los servicios digitales, diseño gráfico, diagramación, modificaciones o entrega de archivos digitales no admiten devolución ni garantía una vez entregados o aprobados.

10. Clientes Empresa (B2B)

Las operaciones celebradas entre empresas se regirán por normas comerciales generales, no siendo aplicable el estatuto de protección al consumidor.